很多留学生、打工度假的朋友都在送外卖。出事的那一刻人会慌，所以我们把能做的事排成了 4 步：先离开，让自己安全；打 000 或 131 444；当天留证据、在 App 里上报；受伤了，去找平台的意外保险和州政府的受害人补助。最后一页是紧急电话卡，可以截图存在相册里。
图文文字版
澳洲外卖骑手 · 送外卖时遇到危险快速反应手册
有人动你的车、拿你的餐、冲你动手，照这 4 步做
第 1 步 先离开，让自己安全
第 2 步 打电话：000 / 131 444
第 3 步 当天留证据、报平台
第 4 步 受伤了，钱从哪里来
谨以此篇纪念 11 月 6 日在墨尔本遇害的外卖骑手
第 1 步：先让自己安全
当场，前 10 秒
餐没了能补，车坏了能修，人只有一个。
- 不对质、不追、不去抢回来。对方要餐，就把餐给他。
- 车被人动了，先别冲过去，站远一点看清楚。
- 往有灯、有人的地方走，比如开着门的店、便利店。
- 手机拿在手里，先别举起来对着他拍，走开以后再说。
看到这几样，马上走
- 对方手里拿着东西
- 喝醉了，或者情绪失控
- 对方不止一个人
熊猫外卖 11 月 7 日的说明
- 被偷、被抢或因安全原因损失的餐，不用骑手赔。
- 因为安全原因没送完的单，不扣钱、不处罚。
第 2 步：000 还是 131 444
走到安全的地方，马上打
有危险、有人受伤、对方还在附近 → 000
- 接通后说 "Police"；有人受伤就说 "Ambulance"。
- 英语不好：再说 "Mandarin"，不要挂，接线员会找翻译。
- 先报地址：街名，加上附近的店名或者路口。
对方已经走了、没人受伤 → 131 444
- 这是警察的非紧急电话（Police Assistance Line）。
- 比如车被弄坏、餐被拿走。
犯罪正在发生，也打 000。
第 3 步 ①：趁记得清楚，留证据、报平台
当天做完
- 拍照：车、伤口、现场。
- 截图这一单的订单页面，记下时间和地点。
- 有人看到经过，留下他的名字和电话。
- 附近的店有摄像头（CCTV），告诉警察是哪一家。
- 记下警察给的报案编号（police report number），申请保险和补助都要用。
- 在 App 里上报这一单和这次事件，三家的入口见第 3 步 ②。
心里害怕、睡不着，也算受了伤，第 4 步里的补助和热线都可以帮你。
第 3 步 ②：在 App 里上报：三家的入口
示意图，具体界面以 App 为准
熊猫外卖 打开骑手端 → 找客服 → 说明这一单发生了什么
- 平台说明：感到不安全，立即停止配送、离开现场，打 000。
- 有任何需要，通过骑手端客服联系平台。
DoorDash Dasher App → 右上角帮助图标 → Report a safety problem → 选原因、选这一单
- 提交后，App 会列出接下来可能怎么跟进，比如打电话或发邮件，还有大概多久。
Uber Eats Uber Driver App → Help → 选这一单 → 发消息给客服
- Uber 写明：出事后尽快在 App 里上报，理赔也从这里开始。
第 4 步：受伤了，钱从哪里来
先看病，账单和单据全部留着
① 平台的意外保险
- 熊猫外卖：11 月 7 日的说明没提保险。在骑手端问客服要保单原文，问清楚被人袭击算不算。
- Uber Eats：从接单开始，到送达后 15 分钟；订单取消，保险就停。被人无故袭击受伤，另有最多 $5,000 的补助，要在 3 个月内报警。
- DoorDash：送单期间，到送达后 15 分钟。伤到不能跑单，每周最多赔 $600，最多 52 周。
② 州政府的受害人补助：不用等抓到人
维州 Financial Assistance Scheme；要报警；最多 $63,401；一般 3 年内申请；热线 1800 819 817。
新州 Victims Support Scheme；经济损失最多 $30,000；一般 2 年内申请；心理咨询不限时间；热线 1800 633 063。
两个州的遇害者家属都能申请丧葬费。维州热线可以直接要中文翻译；新州要翻译，先打 131 450（TIS）。
别做：这样「防身」，可能反而犯法
维州、新州的规定
- 随身带刀「防身」：菜刀、瑞士军刀、美工刀都算。防身不算正当理由。
- 防狼喷雾（pepper spray）：两个州都列为禁用武器，没有警方许可不能带，防身也不行。
- 指虎、甩棍：一样可能犯法。
- 为了一份餐追上去动手：自卫要你真的认为有必要，而且反应在当时合理。
警察可以查你身上
- 维州：警察怀疑你非法带武器，可以不用搜查令搜你和你的包。
- 新州：在指定的地方，警察可以用金属探测棒查你身上有没有刀。
以上是维州和新州的规定，其他州规定不同。
紧急卡：这几个号码，存一张
存到相册，出事时打开
000 有危险、有人受伤。说 "Police" 或 "Ambulance"，再说 "Mandarin"
131 444 不紧急的报案，对方已经走了
1800 819 817 维州受害人热线，可以要中文翻译
1800 633 063 新州受害人热线。要翻译先打 131 450
1800 333 000 Crime Stoppers，提供线索
照着念的三句英文
- "I need police. Someone has a knife."（我要报警，有人拿刀。）
- "I'm on ___ Street, near ___."（我在 ___ 街，靠近 ___。）
- "I'm a delivery rider. I'm hurt."（我是外卖骑手，我受伤了。）
记住，有人在等你平安回家。
